Klantenservice
Goede bereikbaarheid van uw bedrijf en adequate informatievoorziening voor uw klanten.
Dát is het doel van de afdeling klantenservice. Stel de klant centraal en voorzie in haar behoeftes. Het is vrij eenvoudig om op een laagdrempelige manier klantcontact aan te bieden door de inzet van nieuwe communicatiemiddelen. Biedt u deze contactmogelijkheden niet, dan is dat zeker een gemiste kans. Hierdoor loopt u namelijk het risico dat klanten naar de concurrent overstappen die wel toegankelijk zijn in hun communicatie. En dat is niet de bedoeling!
Oosterbroek.Biz biedt klantenservice op basis van:
- Telefoonservice ;
- Chat op uw website , proactief en vooral snel in contact treden met de klant;
- WhatsApp , op een snelle en toegankelijke manier hulp bieden en vragen beantwoorden;
- E-mail ; opvang en afhandeling;
- Social media, denk aan Facebook, Twitter en LinkedIn.
Klantenservice uitbesteden aan Oosterbroek.Biz
Service aanbieden op diverse platformen is hartstikke interessant, maar dit moet uiteraard wel goed gehandhaafd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen klanten ongeduldig worden of geïrriteerd raken wat direct afbreuk doet aan uw reputatie.
Oosterbroek.Biz zorgt ervoor dat alles netjes in goede banen geleid wordt met behulp van de callcenter software Steam. Hierin zijn alle communicatieplatformen geïntegreerd.
Geïnteresseerd geraakt? Samen met een kop koffie kijken we graag hoe u in uw organisatie aan de slag kunt gaan met klantenservice en wat wij hierin kunnen betekenen. Vraag vandaag nog vrijblijvend een gesprek aan.